去年就寫過一篇 blog 在介紹 Amazon Connect 這個在 AWS 上面所提供的雲端客服中心，但遺珠之憾是部分核心功能，像是 Contact Lens 這個透過 ML 技術來做到即時通話情緒分析和對話轉文字的功能不支援中文，另外還有一點就是一直沒有台灣的落地號碼，就算想要使用，也必須使用國外的電話號碼或是用電話轉接的方式來達成，在台灣的實用度並不高。

Amazon Connect 其實也是個推出好幾年的服務了，不過他的應用情境比較偏向客服中心取向的產品，所以很多人可能都沒聽過他的名字，我也是前陣子與客戶討論起 Amazon Connect 的應用，才趕快惡補了一下關於這項服務的一些資訊。

One of my customers wants to build the workloads on Amazon EKS, and plan to leverage Pod AutoScaler to automatically scale the number of pods in a deployment. The LoadBalancer type ahead the target group is NLB (Network Load Balancer) in their use case.